A FLORALIS preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Por isso, desenvolvemos nossa Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Ao realizar uma compra em nosso site www.usefloralis.com.br, você declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.
As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas dentro dos prazos informados nesta política.
Os produtos devem estar sem uso, sem odores, sem sinais de lavagem, sem ajustes e com todas as etiquetas afixadas.
O produto deve ser apresentado na embalagem original ou em embalagem adequada que preserve sua integridade.
A Floralis se reserva o direito de recusar a troca ou devolução caso as condições acima não sejam respeitadas.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada no site no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Nesse caso:
O produto poderá ser devolvido via envio ou presencialmente na loja física da Floralis;
O valor pago será reembolsado após o recebimento e análise do produto;
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
A Floralis permite a troca de produtos adquiridos no site:
O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
A troca poderá ser realizada:
Via envio, conforme orientações do atendimento; ou
Presencialmente na loja física da Floralis, mediante apresentação do produto e do número do pedido;
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.
Caso não haja disponibilidade do mesmo produto, o cliente poderá optar por:
Crédito no valor pago para utilização na loja (online ou física); ou
Troca por outro produto disponível.
⚠️ Importante:
Trocas por motivo de gosto, tamanho, modelo ou cor possuem custos de envio por conta do cliente, quando realizadas via correio;
Trocas realizadas diretamente na loja física não possuem custo de envio.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado em desacordo com o pedido realizado:
O prazo para comunicação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
O cliente poderá optar pela troca:
Via envio; ou
Diretamente na loja física da Floralis;
A Floralis arcará com os custos envolvidos.
Após análise, o cliente poderá optar por:
Troca do produto;
Crédito no valor pago; ou
Reembolso.
Não realizamos trocas ou devoluções de:
Produtos com sinais de uso ou lavagem;
Produtos personalizados ou ajustados;
Produtos adquiridos em promoções, liquidações ou campanhas especiais, quando informado no momento da compra;
Produtos sem etiqueta ou fora das condições descritas nesta política.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, respeitando a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora;
PIX ou boleto: o reembolso será feito via transferência bancária para a conta indicada pelo titular da compra.
As trocas presenciais poderão ser realizadas no endereço:
📍 FLORALIS
Rua São João Batista, nº 274
Centro – Campos Novos/SC
CEP 89.620-000
Antes de se dirigir à loja física ou realizar o envio, solicitamos que o cliente entre em contato pelo e-mail:
Informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Nossa equipe retornará com as orientações necessárias.
A Floralis se reserva o direito de alterar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento, mediante publicação da versão atualizada em seu site.
